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萬科物業|住過萬科的人,才懂萬科的好不止如此

  發布時間:2021-07-16 10:38:00 下載在臨沂客戶端 論壇

  c常言道說

  安居才能樂業,后方的安穩才能放心的拼搏。正所謂,買房一陣子,物業一輩子,一個承擔理想生活的社區,絕不僅僅在于建筑品質打磨更源于居者高質感的舒居體驗。

  試想你居住的地方,隨意停車成了習慣,打掃衛生成了過場,設備損壞成了常態。幾年下來整個小區變成了沒人管理的“臟亂差”,拋去影響居住的舒適感不談,首要問題是影響房子的價格。

 

  實景圖

  所以理解了物業的價值才能更能懂得物業所帶來好處。沒住過萬科的人,只聽過萬科的好,然而住過萬科的人,才真的懂萬科的好。

 

  實景圖

  解密萬科物業1

  三十余年沉淀,中國物業管理行業領跑者

  01

  萬科物業成立于1990年,有著31年豐富的管理經驗和完善的管理模式,秉承“全心全意全為業主服務”的理念,萬科物業致力于讓更多用戶體驗物業服務之美好。

 

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  萬科物業從2010年至2019年,連續10載榮獲中國指數研究院評選的“中國物業服務百強企業”第1名。

  足以證明萬科物業在同行業內處于國內領跑位置,萬科物業服務的用心、貼心、暖心的服務質量,已經深得行業內外的一致認可。

 

 ?。ㄖ袊飿I服務百強企業”評選由中國指數研究院主辦、中國房地產top10研究組承辦,自2008年開始每年一屆?;诮洜I規模、服務質量、發展潛力和社會責任等方面,運用科學的評價方法和指標體系形成研究成果)

  解密萬科物業2

  全方位的服務,從細節到整體的布局者

  02

  現在物業的管理模式以及內容基本上都是“大同小異”的章程及規劃,然而最能反映企業管理水平高低的,恰恰就是對細節的處理。

  萬科物業有著“2341”基本原則,便是20分鐘內有響應、一般事件30分鐘要處理、需協調其他端口處理的事件要4小時內完成、重大事件或暫時無法處理需在1天內答復業主并給到處理方案。

 

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  八大首創,四大優良傳統是萬科物業為業主悉心營造的美好生活體系

  八大首創

  1.垃圾滯留時間標準化:

  萬科物業服務社區,地面垃圾和垃圾桶內垃圾有科學的滯留時間標準,確保整潔的小區環境。

  2. 兩人成排,三人成列:

  萬科物業服務社區,工作人員巡園時“兩人成排,三人成列",已然成為社區獨特風景。

  3. 十米作業距離:

  萬科物業規定綠化保潔人員非協作工作時保持10米間距,避免閑聊誤工。

  4. 四張面孔不變:

  對于與業主接觸較多的關鍵崗位,門崗、車庫崗、維修崗及前臺接待崗位員工,公司將通過適當獎勵機制,保障穩定的服務團隊為業主提供優質服務。

  5. 十五天無痕計劃:

  為保證服務效果的延續性和服務品質的始終如一,我們將通過傳、幫、帶接班新員工交接15天,使其熟練崗位操作,達到交接工作無痕。

  6. 安全員上崗禁止攜帶手機:

  為避免安全員上崗時使用手機而影響工作,規定除安全班長之外全體執勤安全員禁止攜帶手機.上崗。

  7. 安全員夜間執勤使用耳麥:

  為避免安全員夜間對講機通話聲影響業主休息,夜間執勤時統一使 用耳麥通話。

  8. 電梯維保零干擾:

  電梯維保時間設定在客戶用梯最少時段,實現對業主生活零打擾。

 

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  四大優良傳統

  一.人過地凈:

  萬科物業規定,無論職位高低,一經發現地面有垃圾,都有義務隨手撿起,保證人過地凈。

  二.三多四勤:

  為提高安全防范質量,要求安全員在執勤巡邏過程中應做到“三多”:多看、多聽、多聞; "四勤”:眼勤、手勤、腿勤、腦勤,從舉能加大安全防范效果,起到較好的預防作用。

  三.雨后無積水:

  雨天路面積水,萬科物業做到,在第一時間內,將小區路面積水清掃干凈。

  四.一路清潔、一路舒心:

  小區入口整潔、宅間路干凈、大堂地面潔凈、車庫入口及停車庫地面無漂浮物、地下車庫門明亮、電梯轎廂整潔和無異味、入戶門口整潔,讓您回家路上一路清潔、一路舒心。

  解密萬科物業3

  升級科技社區,從安防到生活的打造者

  03

  物業制度管理的混亂、小區公共收支的不明、提報維護修理的不便的,這些問題一直是物業管理的難點及痛點

  而萬科物業率先運用互聯網思維開創“睿服務”智能化物業系統,實現“人、財、物”的數據化管理,從1.0到3.0,“睿服務”不斷升級,從而實現全面“數據化”管理,為每一位業主提供優質服務。

 

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  睿服務3.0不僅將合同系統與營帳系統進行連接,還上線了資源系統對員工進行管控,實現了對人,財物管理的全面“數據化”在人員管理方面,睿服務3.0使管理顆粒度更加精細化,并建立了有效的員工激勵制度;在財務方面,將推動建立陽光社區、透明物業;在設施設備方面,通過二維碼掃描、分享等方式實現全員監督。

  萬科物業除了更專業、更貼心、更智慧的物業服務,更是致力于打造友情社區。不定期舉辦豐富多彩的業主活動,為業主提供一個互動交流的平臺,讓鄰里之間在活動中增進交流,營造和諧幸福的社區大環境。

 

 

  實景圖

  在去年的疫情中,萬科物業首批篩選出10位志愿者奔赴武漢火神山醫院,到達目的地的第一項工作就是開荒殺毒?!叭蝿掌D巨,但沒什么好怕的”這是來自萬科領頭人短短的一句話,這也是萬科人最淳樸的表達。

 

  實景圖

  萬科在積極響應國家號召的時候也從未忘記業主家人,在疫情期間,大部分萬科無業人員堅持留守防疫一線的崗位,據統計,2020年春節假期期間,萬科物業每天平均派出52874名員工值守一線,排班以超過370117人次,與520萬戶家庭并肩同行。萬科物業,用悉心服務鑄就品質,以臻誠服務開啟美好時代。一輩子總要住一次萬科!

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來源:    編輯:xiuli

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