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                  農行臨沂城區支行著力優化特殊群體和適老化服務

                    發布時間:2021-10-29 12:08:00 下載在臨沂客戶端 論壇

                     近日,農行臨沂城區支行為進一步提升網點特殊群體和適老化服務工作水平,落實《國務院辦公廳關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》有關精神,針對相關工作進行了流程優化安排。

                    在網點建設中,充分考慮特殊群體及適老化服務需求,在整體布局、功能分區、設備設施、視覺元素等方面組織設計、施工和配備。在人員配備中,強調網點負責人、內勤行長、大堂經理、柜面經理、客戶經理等多層次補位安排,及時關注進入網點的客戶,主動關懷、熱情接待、快速響應,為客戶提供全程服務,耐心溝通,協助解決業務辦理過程中的困難及問題。通過人工柜臺、智能設備等多種服務渠道,為客戶提供貼心、便捷的人性化服務,同時針對客戶的特殊情況及需求,積極采取有效措施提供協助,做好服務全程的跟蹤報告。 

                    此外,農行臨沂城區支行結合轄內服務半徑和服務資源,制定上門服務應對方案。轄內網點根據客戶提出的上門服務需求或上級行統一安排,第一時間響應,建立特殊群體及適老化服務的柔性團隊,聯系客戶上門服務,及時解決社區群眾的業務辦理難題,取得了社區受益群眾的好評。 

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                  來源:瑯琊新聞網    編輯:逸飛

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