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                  臨沂市保險行業協會積極調研車險理賠探索規范管理新機制

                    發布時間:2021-07-29 08:35:00 下載在臨沂客戶端 論壇

                    按照山東省保險行業協會和臨沂銀保監分局關于“內控合規管理建設年”“規范建設提升年”要求,臨沂市保險行業協會立足轄區實際,聚焦車險理賠服務端,近日先后到人壽財險、中華聯合、長安保險3家公司進行調研,深入了解車險理賠情況,探索規范車險理賠新機制,構建行業標準體系,帶領行業轉變經營觀念,轉變服務理念,提升理賠質效,提高服務標準,持續增強保險消費者獲得感、幸福感,為轄區保險業穩健發展提供重要支撐和堅實保障。 

                    協會調研組到人壽財險、中華聯合、長安保險進行調研,與3家公司的理賠分管領導、具體負責人、客服、查勘等相關人員進行了座談交流,現場查看理賠職場設置和查勘設備配備,傾聽了車險理賠方面存在的問題和工作建議,深入了解了車險理賠組織管理、賠案管理、數據管理、運行保障等制度建設,理賠程序、理賠手續等理賠服務體系,接報案、查勘、定損、賠款等各環節的服務標準和時限要求,服務承諾、服務公約和服務規范公示,拖賠惜賠、無理拒賠問題,未決車險理賠案件處置,信訪投訴案件的處理,理賠隊伍建設,車險知識、理賠知識、典型案例宣傳,出險須知、報案程序和客服電話公告等情況,通過調研調研組掌握了理賠工作實情,達到查找問題、理清思路、明確方向的目的。 

                    下一步,協會將按照上級要求,結合實際情況,主動創新作為,引導全市保險業轉變思想理念,增強經營服務水平,規范理賠管理,提升服務標準,暢通投訴渠道,加大理賠隊伍建設,加大正面宣傳力度,樹立服務新形象,不斷彰顯保險價值,有效發揮保險穩定器作用。(王楠楠) 

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                  來源:瑯琊新聞網    編輯:逸飛

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