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臨沭街道全科“無差別”一窗受理跑出便民服務“加速度”

  發布時間:2021-03-18 12:43:00 下載在臨沂客戶端 論壇

  臨沭縣臨沭街道深入貫徹落實黨的十九屆五中全會精神,深化放管服改革,依托便民服務中心,在全市首推全科無差別“一窗受理”,跑出便民服務“加速度”,實現了群眾“進一扇門,取一個號,跑一個窗口,辦千件事”,服務群眾30.27萬人。

  加快流程再造,實現閉環服務。依托山東省政務服務網,建立“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”全程閉環式便民服務鏈。通過跨部門、跨條線的數據整合,將多個業務端,集中于一端。改變了原有“各部門分設窗口、一個窗口只辦理單項業務”的弊端,協調市場監督、人社、民政、退役軍人等14個部門集中入駐后臺真正實現“一窗受理、全科服務”。辦事群眾在任意一個個窗口遞交材料后,就等待取證、拿證即可,真正變群眾跑為數據跑、信息跑、工作人員跑。目前,共設立22個一窗受理窗口,日均接待群眾200余人次,辦件量提升27%。

  簡化材料、規范事項流程。按照全科無差別“一窗受理”對現有99個事項流程進行優化調整,編制辦事指南,明確受理條件、申報材料、示范文本和審查要點,確保前臺“照單收件”、后臺精準審批,辦事群眾和商戶能夠一次性準備好申請材料。設置“沭心幫”服務臺,配備4名引導員、6名幫辦代辦人員,確保第一時間接待現場的服務對象,提供導引分流和幫辦代辦服務。目前,已完成優化流程42項,精簡材料107項。

  提升服務水平,提高群眾滿意度。引入政務服務標準化管理,通過每日晨會、晚間課題研討等形式提升業務人員服務水平和團隊意識。實行積分量化制管理,依據辦事群眾在評價器上的打分,結合辦理速度、工作量對業務人員進行全方位考核。目前,已配備68名高素質業務人員,群眾辦事一次滿意率達99.8%以上。

  延伸服務鏈條,縮短線上線下服務距離。通過黨建可視化平臺與轄區20個城市社區,18個村居便民服務站及公共場所進行實時溝通,實現了“實體一窗”和“網上一窗”的齊頭并進。建立農村干部、城市社區工作者組成的“跑腿工”幫辦隊伍,為特殊居民提供“定制化服務”。設有自助服務區和線上服務區,配備政務服務自助終端機,可以自助辦理20余項業務,讓群眾體驗“多功能、一體化”的全新服務。今年以來,便民服務中心已為群眾辦理10602件,一次辦結率達到94.2%。

  通訊員 文曉琳 解方倩 

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來源:瑯琊新聞網    編輯:劉玉剛

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